Términos de Servicio

Datawalt SpA · Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de Grillos, la plataforma que permite a empresas configurar agentes de inteligencia artificial ("grillos") para atender a sus propios clientes por WhatsApp, Instagram y chat web. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en representación de tu empresa.

1. Identificación y definiciones

• Proveedor (“Grillos”, “nosotros”): Datawalt SpA, RUT 76.945.699-6, con domicilio en Avenida Nueva Tajamar 481, Torre Sur, Oficina 2101, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Datawalt SpA es la única entidad que contrata y factura el Servicio.
• Cliente: la empresa u organización que contrata el Servicio y es titular de una o más cuentas de trabajo (“Workspaces”) en la plataforma.
• Usuario del Dashboard: la persona natural que accede al panel de control en representación del Cliente.
• Usuario Final: la persona que conversa con un grillo del Cliente por WhatsApp, Instagram o el chat web. Es cliente del Cliente, no de Grillos.
• Plataformas de Meta: los productos de Meta Platforms, Inc. sobre los que opera el Servicio, en particular la API de WhatsApp Business (Cloud API) y la mensajería y comentarios de Instagram.
• Canales: WhatsApp, Instagram y el chat web instalable en el sitio del Cliente.
• Servicio: la plataforma Grillos — configuración y ejecución de agentes de IA, bandeja de entrada humana, gestión de canales, plantillas, campañas y analítica.

2. Aceptación y modificaciones

El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación durante el registro o al usar el Servicio. Esa aceptación electrónica tiene el valor de firma conforme a la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Al aceptar estos Términos, el Cliente declara además conocer y aceptar los términos y políticas de las Plataformas de Meta aplicables a los Canales que use (sección 7) — condición exigida por Meta para operar la solución.

Podemos modificar estos Términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo o mediante aviso en el panel. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, puede terminar el contrato antes de su entrada en vigencia sin penalidad. El uso del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de la nueva versión.

3. Descripción del Servicio

Grillos permite al Cliente configurar agentes de inteligencia artificial que atienden conversaciones de venta y postventa con sus Usuarios Finales por WhatsApp (a través de la API oficial Cloud API de Meta), Instagram (mensajes directos y comentarios) y chat web, con una bandeja de entrada para intervención humana.

Grillos actúa exclusivamente como proveedor tecnológico intermediario. Grillos no es parte de la relación entre el Cliente y Meta ni de la relación entre el Cliente y sus Usuarios Finales. La disponibilidad de funciones que dependen de las Plataformas de Meta está condicionada a las reglas, límites y cambios que Meta determine.

4. Cuentas y registro

• El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos de registro y de mantenerlos actualizados.
• Las credenciales de acceso son personales. El Cliente es responsable de las acciones realizadas desde sus cuentas y de la gestión de los permisos de sus Usuarios del Dashboard.
• Ante cualquier acceso no autorizado o compromiso de seguridad, el Cliente debe avisarnos sin demora a privacidad@grillos.ai para bloquear la cuenta afectada.

5. Licencia y derechos de acceso

Otorgamos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato, exclusivamente para atender a sus propios Usuarios Finales. Queda prohibido: realizar ingeniería inversa de la plataforma; revenderla, sublicenciarla o arrendarla a terceros; usarla para desarrollar un producto competidor; y acceder a ella por medios automatizados no autorizados.

6. Uso aceptable y rubros prohibidos

El Cliente no puede usar el Servicio para actividades ilegales, engañosas o abusivas, ni para enviar mensajes no solicitados. Además, por exigencia de las políticas de comercio y mensajería de Meta, el Servicio no puede usarse para ofrecer o promover, entre otros:

• Drogas ilícitas o recetadas, tabaco y productos relacionados.
• Armas, municiones o explosivos.
• Juegos de azar con dinero real sin las licencias exigidas.
• Servicios financieros regulados sin autorización (créditos, inversiones, criptoactivos), o cobranzas abusivas.
• Productos o servicios de salud que impliquen diagnóstico, tratamiento o venta de medicamentos.
• Contenido para adultos, o que explote acontecimientos sensibles.
• Tratamiento de categorías especiales de datos personales sin base legal (salud, biometría, creencias, orientación).
• Propaganda política sin la transparencia exigida por la ley aplicable.

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio, previo aviso cuando sea posible, si el uso del Cliente infringe esta sección, las políticas de Meta o la ley.

7. Cumplimiento de las políticas de las Plataformas de Meta

El uso de cada Canal está sujeto a los términos y políticas de Meta vigentes, que el Cliente declara conocer y se obliga a cumplir. Se incorporan a estos Términos por referencia, según el Canal que el Cliente use:

• WhatsApp: los Términos de la Solución de WhatsApp Business (whatsapp.com/legal/business-solution-terms), la Política de Mensajería de WhatsApp Business (business.whatsapp.com/policy) y la Política de Comercio de Meta (facebook.com/policies_center/commerce).
• Instagram: los Términos de la Plataforma de Meta (developers.facebook.com/terms) y las Normas Comunitarias y políticas de mensajería de Instagram (help.instagram.com).

El Cliente reconoce que Meta puede modificar sus términos, políticas, precios y límites unilateralmente y sin aviso previo, y acepta que esos cambios le serán aplicables desde su entrada en vigencia. Es responsabilidad del Cliente revisar las versiones vigentes en los enlaces oficiales.

8. Mensajería y consentimientos

• Opt-in: el Cliente solo puede iniciar conversaciones o enviar campañas a Usuarios Finales que hayan dado su consentimiento previo, expreso y registrable. El Cliente debe conservar la evidencia de ese consentimiento y presentarla a Grillos si se la solicita.
• Opt-out: el Cliente debe respetar de inmediato y sin costo toda solicitud de baja de un Usuario Final, que queda en lista de supresión.
• Ventanas de mensajería: en WhatsApp e Instagram rigen ventanas de servicio de 24 horas desde el último mensaje del Usuario Final. Fuera de ventana, en WhatsApp solo pueden enviarse plantillas aprobadas por Meta; en Instagram no es posible enviar mensajes hasta que el Usuario Final vuelva a escribir.
• Responsabilidad del contenido: el Cliente es el único emisor y responsable de los mensajes cursados desde sus canales, incluidos los generados por sus grillos conforme a su configuración.

9. Funciones de inteligencia artificial

• Las respuestas de los grillos se generan con modelos de lenguaje de naturaleza probabilística: pueden contener errores o imprecisiones pese a las verificaciones de la plataforma.
• El Cliente debe mantener supervisión humana adecuada, especialmente cuando las conversaciones puedan tener consecuencias legales, financieras o de salud para el Usuario Final.
• El Cliente debe permitir que el Usuario Final pueda saber que es atendido por un agente de inteligencia artificial, conforme a la configuración disponible en la plataforma y a la ley aplicable.
• Grillos no utiliza el contenido de las conversaciones del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros. Los proveedores de modelos que procesan las conversaciones actúan como subencargados bajo la sección 10.

10. Privacidad y protección de datos (acuerdo de tratamiento)

Esta sección constituye el acuerdo de tratamiento de datos entre el Cliente y Grillos, conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719:

• Roles: respecto de los datos personales de los Usuarios Finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Grillos actúa como encargado, tratándolos solo según estas instrucciones y para prestar el Servicio. Respecto de los datos de la cuenta del Cliente y sus Usuarios del Dashboard, Grillos es responsable, según nuestra Política de Privacidad (grillos.ai/privacidad).
• Subencargados: el Cliente autoriza el uso de subencargados necesarios para prestar el Servicio — las Plataformas de Meta, los proveedores de modelos de IA y la infraestructura de nube y almacenamiento — bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes. La lista vigente se informa en la Política de Privacidad.
• Transferencias internacionales: parte de la infraestructura opera fuera de Chile; las transferencias se realizan con las salvaguardas que exige la ley chilena.
• Seguridad y asistencia: aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado de credenciales, control de acceso por Workspace, registro de auditoría) y asistimos al Cliente ante solicitudes de derechos de sus Usuarios Finales.
• Devolución y supresión: terminado el contrato, el Cliente dispone de 90 días para exportar sus datos; después procedemos a su supresión, salvo lo que la ley obligue a conservar.

11. Pagos y facturación

• Los precios y el volumen incluido de cada plan son los publicados en grillos.ai/precios o los pactados por escrito.
• Las tarifas de Grillos no incluyen los cobros de Meta por conversaciones de WhatsApp, que se traspasan al Cliente 1:1, sin margen. Si Meta modifica sus precios, el traspaso se ajusta con 30 días de aviso, y el Cliente puede terminar el contrato sin penalidad si no lo acepta.
• Los precios no incluyen impuestos, que se agregan según la ley. La mora en el pago autoriza la suspensión del Servicio previo aviso.

12. Plazo, suspensión y terminación

• El contrato rige por períodos según el plan contratado y se renueva automáticamente salvo aviso en contrario.
• El Cliente puede terminar en cualquier momento; la terminación surte efecto al final del período ya pagado, sin renovación.
• Podemos suspender o terminar el Servicio por incumplimiento grave de estos Términos, en particular de las secciones 6, 7 y 8.
• Si Meta suspende o cancela la cuenta de WhatsApp Business (WABA) o la cuenta profesional de Instagram del Cliente, ello constituye causal de terminación del Canal afectado sin responsabilidad para Grillos, sin perjuicio de nuestra asistencia razonable en la gestión del reclamo ante Meta.
• Tras la terminación aplica la ventana de exportación y supresión de datos de la sección 10.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

• El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores, y trabajamos para restablecer el Servicio con diligencia ante incidentes.
• Grillos no responde por decisiones de Meta: suspensiones o bloqueos de cuentas o números, cambios de API, de políticas o de precios, ni por indisponibilidad de las Plataformas de Meta.
• Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos ajena a su control.
• La responsabilidad total de Grillos por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica a dolo o culpa grave.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Grillos frente a reclamos de terceros, de autoridades o de las propias Plataformas de Meta que deriven del uso del Servicio por el Cliente, del contenido de sus mensajes, de la falta de consentimiento de sus Usuarios Finales o del incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta.

15. Propiedad intelectual y confidencialidad

• La plataforma, su software, marcas y documentación son de Datawalt SpA. Los datos, contenidos y marcas del Cliente son del Cliente; nos otorga solo la licencia necesaria para operarlos dentro del Servicio.
• Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que la propia, y solo la usará para ejecutar este contrato.
• Solo con consentimiento del Cliente — revocable en cualquier momento — podremos mencionar su nombre o logo como referencia comercial.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución directa dentro de 30 días desde la notificación escrita del conflicto. De no lograrse, la controversia se resolverá mediante arbitraje conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago), ante un árbitro mixto designado por dicho Centro, con sede en Santiago de Chile y en idioma español.

17. Disposiciones generales

• Notificaciones: las relativas a datos personales, a privacidad@grillos.ai; las contractuales y comerciales, a los correos registrados en la cuenta del Cliente.
• Cesión: el Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito; Grillos puede cederlo dentro de su grupo empresarial o en una reorganización, manteniendo estas condiciones.
• Divisibilidad: si una cláusula es declarada inválida, el resto conserva plena vigencia.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo.
• Versión vigente: 1.0, con efectos desde el 4 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores quedan reemplazadas desde esa fecha.